Responsable Déploiement H/F

Hays France

Vos missions sont les suivantes :

- Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing)
- Apporter une assistance pratique et/ou technique à ses collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets)
- Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients)
- Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes)
- Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents
- Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances)
- Etablir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques »
- Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service
- Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations
- Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support
- Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil mais aussi support
- Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien Support si besoin

Stack technique :
- Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...)
- Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
- Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB, ...),
- Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
- Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV, ...)
- Services de messagerie (Postfix, Zimbra, ...)
- VOIP (Xivo, 3CX)

Ce qu'il vous faut pour réussir :

- Un Bac +2 dans l'environnement informatique
- Une première expérience réussie sur un poste similaire
- Autonomie, rigueur, organisation et sens du service

Nous recrutons pour notre client, qui est une société spécialisée dans les solutions informatiques, un Responsable déploiement.