Gestionnaire Middle Office H/F Expectra

Notre client est une organisation reconnue et spécialisée dans les solutions de prévoyance, retraite et d'épargne. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recherche :
Un(e) Gestionnaire Middle Office
Lieu : Paris 8
Contrat : CDI, Statut Cadre
Rémunération : 35 000 - 40 000 € Brut Annuel (selon expérience) + variable éventuel + avantages (Convention Collective, PEE/PERO, Intéressement, Protection Sociale).
Prise de poste : dès que possible

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le(la) référent(e) de la cellule Middle Office. Votre rôle est central pour garantir la qualité des dossiers et l'excellence du service client.
Encadrement Fonctionnel et Supervision (Rôle de Référent) :
Superviser le chargé de Middle Office junior et garantir la qualité du traitement des dossiers d'affiliation et d'adhésion avant envoi à l'assureur.
Produire un reporting régulier (indicateurs clés, alertes) à destination de la Direction et proposer des pistes d'amélioration des processus.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le Back-Office assureur et les services supports pour optimiser les flux de travail.
Gestion des Réclamations Clients Complexes :
Analyser les situations clients sensibles ou complexes et rédiger des réponses claires, précises et conformes à la réglementation.
Garantir le respect des délais de traitement et la traçabilité des réclamations.
Identifier les causes récurrentes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives pour améliorer durablement la satisfaction client.
Traitement et Suivi des Opérations de Middle Office :
Contrôler la conformité complète des dossiers (pièces justificatives, identité, légalité) et gérer le suivi des dossiers incomplets.
Gérer l'intégralité des flux entrants (mails, courriers, appels) : répondre aux demandes administratives et orienter les demandes commerciales vers les équipes concernées.
Assurer la relation client de l'étude du dossier jusqu'à la mise en place effective du contrat.
Gérer le suivi des demandes liées au RGPD et garantir le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.