Responsable Déploiement H/F Hays

Vos missions sont les suivantes :

* Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing)
* Apporter une assistance pratique et/ou technique à ses collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets)
* Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients)
* Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes)
* Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents
* Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents
* Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances)
* Etablir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques »
* Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service
* Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations
* Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions
* Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support
* Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil mais aussi support
* Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien Support si besoin

Stack technique :

* Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...)
* Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
* Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB, ...),
* Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
* Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV, ...)
* Services de messagerie (Postfix, Zimbra, ...)
* VOIP (Xivo, 3CX)