E-Commerce Operations Project Lead Paris Fr H/F OTB

Basé à Paris, reportant à la Global Head of E-commerce, l'E-commerce Operations Project Lead contribue au développement de la stratégie des Opérations E-commerce et pilote son implémentation en collaboration avec les partenaires internes et externes.

Responsabilités et activités du poste

Assurer l'efficacité du flux d'envoi des commandes e-commerce au niveau monde :

- Définir la roadmap des opérations e-commerce et orchestrer son implémentation en collaboration avec le département IT et les autres équipes concernées

- Gérer la configuration des plateformes liées aux opérations e-commerce : Order Management System (Manhattan), Front-end platform (Salesforce Commerce Cloud); Payment Service Provider; Payment Providers; Fraud Provider

- Coordonner la résolution des bugs sur ces plateformes, en collaboration avec l'équipe IT

- Coordonner la résolution des cas clients causés par des points de friction dans le flux des opérations e-commerce, en collaboration avec le Service Client, l'Omnichannel Project Lead et les équipes Logistique et Trésorerie

- Assurer le suivi du stock et des lancements de produits spéciaux, en collaboration avec l'équipe E-merchandising et en liaison avec l'équipe Logistique

- Assurer le suivi de la conformité des attributs du catalogue produit impactant les opérations e-commerce (ex. matériaux spéciaux) et coordonner, lorsque nécesaire, les corrections auprès des équipes IT et Opérations Marque

- Gérer le packaging e-commerce : prévision des budgets, commandes auprès des fournisseurs, coordination des livraisons à l'entrepôt, facturation ; optimiser le packaging en collaboration avec les équipes Logistique, Retail Excellence, Marketing et l'Omnichannel Project Lead.

- Collaborer avec les Responsables e-commerce des régions (Japon, Etats-Unis) : suivre la conformité des configurations au niveau local, coordonner la résolution des problèmes cross-régions identifiés, identifier les besoins locaux et coordonner le déploiement local de la stratégie des opérations e-commerce

- Développer des reportings sur les opérations e-commerce et suivre les performances

- Effectuer des benchmarks réguliers sur les technologies et stratégies pour défier la compétitivité de la roadmap des opérations e-commerce

Contacts internes :

- Client Care, Opérations omnicanales, Logistique, E-merchandising, E-commerce Experience & Projects, Retail Excellence, Marketing, Finance, Régions Etats-Unis et Japon

Contacts externes :

- Département IT, partenaires

Compétences et expériences :

- 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire dans l'univers du luxe.

- Expérience confirmée sur des logiciels d'opérations e-commerce (Order Management System - Manhattan est un plus -, Salesforce)

- Animé(e) par la recherche de solutions et l'atteinte de résultats, esprit d'équipe et excellente capacité à communiquer avec des équipes internationales.

- Autonome et capacité à gérer plusieurs projets de manière simultanée.

- Bilingue anglais et français, l'italien est un plus

- Basé à Paris

#MM