Gestionnaire Middle Office H/F Comptalents

Notre client, acteur majeur dans la prévoyance, la retraite et l'épargne à destination des agents publics, recherche un Gestionnaire Middle Office H/F pour renforcer son dispositif de gestion et de relation client dans un environnement à forte exigence qualité.

Le poste est central dans le bon déroulement des opérations d'affiliation, de souscription et de gestion, et s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de l'expérience client.

Missions principales

1. Encadrement du middle office

- Superviser les activités d'un chargé de middle office
- Garantir la qualité du traitement des dossiers (affiliation, adhésion) avant transmission à l'assureur
- Produire un reporting régulier : indicateurs, alertes, axes d'amélioration
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les partenaires assureurs et les fonctions support

2. Gestion des réclamations clients

- Analyser les cas complexes et rédiger des réponses personnalisées
- Assurer le respect des délais et la traçabilité de chaque dossier
- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client

3. Missions opérationnelles

- Contrôler la conformité des pièces (identité, justificatifs, etc.) et assurer le suivi des dossiers incomplets
- Gérer les flux entrants (emails, courriers, appels) liés au middle office
- Suivre les demandes liées au RGPD et garantir leur bonne exécution
- Assurer la relation client jusqu'à la mise en place du contrat...

Compétences techniques requises :

- Bac +2/3 en assurance, finance, gestion
- 3 à 5 ans d'expérience minimum
- Solide connaissance des processus d'affiliation, souscription et gestion de contrats
- Bonne maîtrise des cadres réglementaires (assurance, RGPD, conformité)
- À l'aise avec les outils métiers : CRM, GED, plateformes partenaires
- Capacité à rédiger des réponses structurées et conformes dans des contextes sensibles

Qualités personnelles attendues :

- Rigueur, sens du détail, fiabilité
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
- Esprit d'analyse, autonomie, capacité de décision
- Sens du service client et aptitude à gérer les réclamations de manière proactive
- À l'aise dans un environnement à taille humaine, où l'initiative est valorisée

Rémunération & Avantages :

- Rémunération fixe : 35 à 40 K€ selon profil
- Variable : selon objectifs
- Avantages : prime, intéressement, PERO, mutuelle, avantages convention collective

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