Chargé de Support - d'Assistance Web et ERP H/F Les Artisans Recrutement

Au sein d'une équipe dédiée à l'assistance utilisateurs, vous assurez le suivi opérationnel et technique des environnements WEB et ERP déployés.

Véritable relais entre les utilisateurs, les prestataires et l'équipe SI interne, vous contribuez à garantir la qualité, la disponibilité et la bonne utilisation des outils informatiques.

Vos principales missions :

- Gérer les demandes d'assistance via le helpdesk (téléphone, mail, portail).
- Analyser les incidents, identifier les causes et y apporter une solution rapide et documentée.
- Assurer le suivi des correctifs et des évolutions sur les solutions WEB et ERP.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances (documentation, modes opératoires, fiches d'aide).
- Préparer et animer des sessions de formation pour les utilisateurs (adhérents et collaborateurs internes).
- Participer au paramétrage, aux tests et à la mise à jour des données produits et tarifs.
- Contribuer à la qualité du support et à la satisfaction des utilisateurs à travers une communication claire et un sens du service affirmé.

Avantages

- Poste à dimension humaine, au sein d'une structure stable et reconnue.
- Environnement combinant proximité terrain et enjeux digitaux (ERP, Web, Data).
- Autonomie, confiance et variété des missions au quotidien.