Chargé d'Assistance Web et ERP - Technicien Help Desk H/F Les Artisans Recrutement

Au sein d'une équipe dédiée au support, vous assurez le suivi opérationnel et technique des environnements WEB et ERP déployés auprès des utilisateurs.

Véritable relais entre les utilisateurs, les prestataires et l'équipe SI interne, vous contribuez à garantir la qualité, la disponibilité et la bonne utilisation des outils informatiques.

Vos principales missions :

- Gérer les demandes d'assistance via le helpdesk (téléphone, mail, portail).
- Analyser les incidents, identifier les causes et y apporter une solution rapide et documentée.
- Assurer le suivi des correctifs et des évolutions sur les solutions WEB et ERP.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances (documentation, modes opératoires, fiches d'aide).
- Préparer et animer des sessions de formation pour les utilisateurs (adhérents et collaborateurs internes).
- Participer au paramétrage, aux tests et à la mise à jour des données produits et tarifs.
- Contribuer à la qualité du support et à la satisfaction des utilisateurs à travers une communication claire et un sens du service affirmé.

Avantages

- Poste à dimension humaine, au sein d'une structure stable et reconnue.
- Environnement combinant proximité terrain et enjeux digitaux (ERP, Web, Data).
- Autonomie, confiance et variété des missions au quotidien.