Alternance - Technicien Support Informatique H/F

SIKIA

Intégré·e à une équipe support de 12 personnes, vous participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique d'un acteur majeur du secteur de la Défense.

Vos missions principales seront :
- Répondre aux demandes utilisateurs par téléphone, mail, portail ou en proximité ;
- Réaliser une première analyse et un diagnostic précis des demandes ;
- Qualifier chaque ticket et distinguer les demandes d'assistance des incidents ;
- Résoudre les incidents dans la limite de vos compétences et assurer l'escalade vers les niveaux 2 et 3 si nécessaire ;
- Documenter rigoureusement chaque action réalisée dans l'outil de suivi ;
- Assurer un suivi continu des tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs de l'avancement ;
- Maintenir une relation de service professionnelle, posée et bienveillante avec les utilisateurs.

Missions complémentaires :
- Participer à la rédaction de process et à l'enrichissement de la base de connaissances ;
- Contribuer à la cohésion d'équipe et aux points réguliers sur la gestion des incidents ;
- Être acteur·rice de votre apprentissage par une veille continue et le partage d'expérience

Formation : Bac +2 minimum validé, actuellement en préparation d'un Bac +3 à Bac +5 en informatique.
Expérience : 2 ans minimum dans le domaine IT (études à plein temps ou première alternance).

Compétences techniques :
- Connaissance de Windows, Teams, Microsoft 365 ;
- Bonnes notions de matériel, réseau et sécurité ;
- Connaissance d'un outil de ticketing (Easyvista ou équivalent).

Qualités humaines :
- Sens du service et de l'écoute, rigueur, autonomie, ponctualité ;
- Esprit d'équipe et diplomatie dans la relation utilisateur ;
- Résilience, curiosité et envie de progresser ;
- Tenue conforme aux standards de l'entreprise ;
- Communication claire.

Créée en 2000, SIKIA est une société de services numériques (ESN) experte dans les prestations à haute valeur ajoutée.

Nous accompagnons principalement des Grands Comptes dans la conception, la gestion et la performance de leurs systèmes informatiques complexes :
- Consulting et gestion de projets
- Développement d'applications web
- Maîtrise des données et des flux
- Support technique et TMA

Notre ambition : garantir l'avenir numérique de nos clients par une approche experte, responsable et humaine. Chez SIKIA, la réussite repose sur un équilibre entre compétence technique, sens du service et valeurs humaines.