Consultant - Formateur RSE - Qualité de Service H/F

Developpement de L'habitat et Cooperation

Vos missions

Au sein d'une équipe globale de 15 personnes, vous accompagnez les clients, avec les autres consultants-formateurs, dans les différents domaines d'intervention de DEL&COOP' en vous appuyant sur les outils et méthodes de la coopérative, tout en adaptant chacune de vos interventions aux spécificités et attentes du client.

Vous contribuez également au développement de l'activité et de l'offre de formation et de conseil.

Réalisation des actions de conseil, audit et formation

- Préparation des interventions avec le client
- Réalisation de missions de conseil, d'accompagnement, d'audit
- Animation de formations (intra et inter), en présentiel ou à distance.

Contribution au développement de l'activité

- Contribution à l'amélioration des méthodes et outils de la coopérative
- Contribution à l'identification des attentes et besoins des clients
- Force de proposition pour le développement des offres et outils de la coopérative
- Contribution à la veille technique et réglementaire.

Contribution au fonctionnement de la structure

- Contribution à la capitalisation et la coordination des activités avec l'association DELPHIS
- Coordination / contribution aux projets transversaux internes.

Comme tout membre de l'équipe, vous contribuez à la dynamique collective d'amélioration du fonctionnement, des outils et des méthodes de DEL&COOP' et DELPHIS, et vous contribuez à la cohésion interne et la vie de l'équipe par une attitude collaborative.

Votre profil:

- Vous avez un diplôme Bac +5 (Ecole de Commerce, Management, Sciences Politiques...)
- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans les domaines de la RSE et/ou de la Qualité de service & Satisfaction client, dans le secteur du conseil et/ou du logement social
- Vous avez un intérêt pour la transmission de savoirs et le développement de compétences.

Une expérience dans l'habitat social est un plus.

Créée à l'initiative de l'association DELPHIS, DEL&COOP' est un cabinet de conseil et formation sous forme coopérative, dédié aux acteurs de l'habitat social. DEL&COOP' entretient un lien privilégié avec ses clients qu'elle accompagne dans la durée, en encourageant le partage d'expériences et la diffusion de pratiques innovantes au sein du secteur.

DEL&COOP' est structurée en deux pôles d'activité :

- Pôle Conseil - Audit : réalisation de missions de conseil ou d'audit, en appui au lancement, au pilotage et à l'amélioration continue de démarches transverses (RSE, Qualité de service...)
- Pôle Formation : développement et réalisation de formations, à distance ou en présentiel, en inter-organismes ou sur mesure.

DEL&COOP' intervient dans quatre grands domaines :

- Responsabilité Sociétale d'Entreprise (RSE)
- Relation Client et Qualité de service (dont démarches de certification, labellisation...)
- Maintien à domicile des personnes âgées
- Stratégie, méthodes et organisation

Conditions de travail

- Télétravail possible à l'issue de la période d'essai.
- Avantages : mutuelle, tickets restaurant, intéressement.