Opérateur·trice Hotline SAV H/F

ANRH

Offre d'emploi en entreprise adaptée réservée aux bénéficiaires d'une **Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé**.

Dans le cadre du développement de l'activité SAV, nous recherchons 1 opérateur/trice pour notre centre de relation client. Rattaché au chef d'équipe, vos principales missions sont les suivantes :

- Gestion des tickets d'incidents,
- Appels entrants (standard, accueil téléphonique, assistance),
- Appels sortants (enquête de satisfaction, etc),
- Diagnostic et traitement des incidents de premier niveau,
- Respect des procédures définies,
- Saisir et suivre les dossiers dans le logiciel dédié.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer.

Idéalement, vous disposez d'une première expérience dans la relation client (débutant accepté). Vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain.

Vous faites preuve de :
- Rigueur,
- Méthode,
- Faculté d'apprentissage,
- Faculté d'organisation pour gérer vos tâches quotidiennes,
- Maîtrise des outils informatiques (Suite Office, etc).

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire mensuel : SMIC

Avantages :
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise