Technicien Support Applicatif H/F Sully Group
- Méry - 73
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Vos missions
Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, dans une équipe de 10 personnes, votre mission consistera à assurer le support des utilisateurs (Niveaux 1 et 2) :
- Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now)
- Enregistrer dans l'outil informatique et suivre jusqu'à leur résolution toutes les demandes utilisateurs
- Tenir régulièrement informé l'utilisateur de l'avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires
- Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d'intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting,...)
- Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l'astreinte
- Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d'une demande utilisateur
- Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support
- Participer au stand-up meeting quotidien (« Mêlée »)
- Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées
- Dès qu'un niveau suffisant de compétence sera atteint : Formation d'utilisateurs aux fonctionnalités de base du WMS OPTILOG (rare)
Une fois autonome, la mission pourra être élargie. Notamment :
- Testing avant mise en Production
Parlons de vous
- Esprit de Service (Disponibilité et réactivité)
- Curiosité et volonté de développer rapidement ses connaissances de l'applicatif et des Métiers (en particulier Logistique Automobile)
- Réfléchi, méthodique, organisé et rigoureux
- Bonne capacité d'écoute et de reformulation, aussi bien avec les utilisateurs qu'en interne équipe OPTILOG
- Bon sens du relationnel avec les utilisateurs, voire qualités pédagogiques
- Capacité à s'intégrer rapidement dans une nouvelle équipe
- Capacité à devenir rapidement autonome
- Bonne résistance au stress
- Bonne maîtrise de l'anglais oral et écrit
Ref: egi8maf2ae
Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable
- 1 offre globale de services numériques : applications web, applications mobiles, infogérance, usine à sites, UX/UI et SIG.
- 11 agences de proximité en France et au Canada
- 45 ans d'expérience
- 900 intervenants en centre de services et en délégation de ressources
Notre projet : Jouer collectif !
- Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune
- Des projets coconstruits avec agilité autour de l'expérience utilisateur
- Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée
- Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs
- Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables
Votre carrière : À la carte !
- L'équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, télétravail et rythmes adaptés.
- Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran.
- Vos avantages : primes de participation, d'intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant.
- Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique.
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.
Sully Group en images
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 14/10/2025 - Réf : egi8maf2ae
Technicien Support Applicatif H/F
- Méry - 73
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