Gérant de Portefeuille Financier H/F Synergie

Synergie recherche pour son client Kinéis, acteur innovant du secteur spatial et des services connectés, un(e) Chargé(e) de Support Clients.

Votre mission principale sera d'assurer la gestion et le support de premier niveau auprès des clients Kinéis.
En contact quotidien avec ces derniers, vous les accompagnerez tout au long des étapes de prise en main, de configuration et de déploiement des services Kinéis.

Au coeur de l'écosystème de l'entreprise, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales ainsi qu'avec les équipes techniques (Produits et Opérations).

Vos missions principales
1. Support client

Informer et orienter les clients sur les produits et services Kinéis

Accompagner la prise en main des matériels Kinéis (SPP)

Recueillir, qualifier et prioriser les demandes entrantes

Traiter les demandes de support de premier niveau (administratif, accès documents, questions techniques récurrentes)

Rediriger les demandes de niveau 2 vers les interlocuteurs compétents (équipes techniques ou commerciales)

Utiliser les outils de ticketing pour le suivi des demandes

Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances Kinéis

2. Gestion du back-office des services Kinéis

Configurer les services clients (forfaits, droits d'accès, distribution)

Effectuer la configuration initiale du parc de balises pour chaque client, en coordination avec les équipes commerciales et logistiques

3. Gestion administrative et mise en oeuvre des programmes Kinéis

Créer et paramétrer les comptes clients dans les outils SI Kinéis

Configurer les comptes selon les contrats établis

Assurer le support client pour l'accès aux comptes et outils Kinéis

Participer à la mise en place des programmes Shuttle Program et Smartsat Program

4. Amélioration continue et reporting

Suivre et documenter l'avancement des incidents et tickets, et en assurer le reporting au manager

Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration des processus internes

Suivre la satisfaction client et relayer les retours auprès des équipes concernées

Réaliser des tableaux de bord et analyses légères pour le reporting d'activité

Participer à la définition et à l'optimisation des process et outils internes