Ingénieur Support Réseau N2 H/F

Clostera

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Expert Technique Réseau - Support F/H pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d'exigence technique.

Ce que vous ferez :

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, vous intégrerez l'équipe Support Technique Client, en charge de la résolution d'incidents complexes et du maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures réseau à grande échelle (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV...).

Vos missions principales :

- Prendre en charge les incidents détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients.
- Établir un diagnostic précis et assurer la résolution complète des incidents de niveau avancé.
- Garantir la communication proactive et régulière avec les clients tout au long du traitement.
- Coordonner les interventions sur site et piloter la résolution avec les équipes internes et partenaires.
- Identifier les axes d'amélioration et contribuer à la mise en place de processus correctifs.
- Participer à la documentation technique et à la capitalisation des savoirs pour renforcer la compétence collective.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus support et à la montée en compétences des équipes internes.

Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle.

Ce que nous recherchons :

Profil technique recherché :

- Formation Bac +2 en réseaux.
- Expérience confirmée (3 ans minimum) en support technique ou exploitation d'infrastructures réseau, idéalement en environnement B2B international.
- Solides compétences sur les environnements LAN, WLAN, WAN, SD-WAN.
- Excellente maîtrise des environnements Wi-Fi complexes (Cisco, Huawei ou équivalents - CLI et managers).
- Très bonnes compétences en switching (Cisco Catalyst ou équivalent) et bonne connaissance des technologies d'accès Internet (ADSL, fibre, SD-WAN).
- Expérience en troubleshooting LAN/WLAN sur des environnements multi-sites.

Soft skills :

- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacité à vulgariser les sujets techniques et à gérer la relation client avec pédagogie.
- Rigueur, esprit d'équipe et capacité d'analyse.
- Autonomie et goût pour les environnements dynamiques et exigeants.

Pourquoi rejoindre Clostera ?

- Une culture d'entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine.
- Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes.
- Un équilibre vie pro/vie perso : télétravail partiel.

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au coeur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d'expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous !