Consultant Support Applicatif H/F

Infobam

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre.

Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.

Vos missions au quotidien :

- Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
- Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
- Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
- Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
- Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
- Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
- Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Dispenser des formations à distance ou sur site.
- Participer aux phases de recette fonctionnelle.
- Contribuer à l'intégration de l'ERP