Technicien Support N2 Pau H/F Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Technicien Support N2 (H/F)

Localisation : Pau (64)
Démarrage souhaité : courant novembre
Type de poste : mission longue
Rémunération : entre 24 000 et 26 500 € brut/an selon profil

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client basé à Pau recherche un Technicien Support Niveau 2 afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et la gestion des incidents sur les postes de travail et les outils collaboratifs.

Vos missions :

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Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 (postes de travail, applications bureautiques, messagerie, etc.)
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Assurer le support et le maintien en condition opérationnelle des environnements Windows 10/11
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Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory
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Administrer et dépanner les outils Microsoft 365 et Google Workspace
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Utiliser les outils de PMAD et de ticketing pour le suivi des interventions
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Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire
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Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique

Profil recherché :

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Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien support N2
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Vous maîtrisez les environnements suivants :
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Windows 10/11
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Active Directory
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Microsoft 365 et outils bureautiques associés
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Outils de prise en main à distance (PMAD)
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Outil de ticketing
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Une connaissance de l'environnement Google est un plus

Soft skills :

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Excellent sens du service et bon relationnel utilisateur
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Rigueur et organisation dans le suivi des tickets
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Bonne communication orale et esprit d'équipe