Receptionniste de Nuit - Night Guest Hero H/F

Ocean Hotel

NIGHT GUEST HERO / RÉCEPTIONNISTE DE NUIT

Hôtel 4* - Restaurant Gastronomique & Cocktail Bar - Coworking Café, Paris 9
Démarrage dès que possible

Maison Mère est un établissement hôtelier innovant et international, ouvert depuis 2021, classé parmi les meilleurs hôtels parisiens. En 2022, le restaurant NECTAR a rejoint le Top 5 des meilleures tables de Paris.

Le/la Night Guest Hero représente Maison Mère la nuit. Il/elle assure l'accueil, la sécurité et la qualité de l'expérience client tout en garantissant un service fluide et personnalisé.

MISSIONS

Technique métier :
- Gérer la réception de nuit (check-in, check-out, encaissements, gestion de caisse).
- Être le premier point de contact client et recueillir les retours d'expérience.
- Assurer la continuité avec l'équipe de jour et transmettre les informations importantes.

Sécurité :
- Garantir la sécurité et le calme de l'hôtel et des clients (veille incendie, contrôle des accès).
- Accueillir également les clients du restaurant et du bar durant la nuit.

Expérience client :
- Offrir un service personnalisé conforme aux standards Maison Mère.
- Préparer les arrivées, petits-déjeuners, messages personnalisés et rapports de performance.
- Répondre aux demandes clients et assister les autres départements si nécessaire.

Esprit entrepreneurial :
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.
- Participer aux réunions et contribuer à l'évolution de l'offre hébergement.

PROFIL RECHERCHÉ

- Expérience confirmée en réception de jour et/ou de nuit.
- Bonne connaissance des opérations de réception et de la relation client.
- Présentation soignée, sens du service et excellente communication.
- Polyvalent(e), autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
- Maîtrise du PMS Mews, des outils Duve, Roomchecking et du pack Office.
- Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe ; une 4e langue est un plus.
- Connaissance du quartier et de Paris appréciée.

Forte motivation pour construire l'hôtellerie de demain au sein d'un concept ambitieux