Agent de Médiathèque Référent Qualité - Noisy·le-Grand H/F

Fonction publique Territoriale

À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :

Missions spécifiques (25% du temps de travail) :

Mission 1 : Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau :

* S'assurer que les outils d'accueil (sur les bureaux d'accueil et dans les fichiers communs) sont à jour : classeur d'information, signets réservation et documents abimés
* Relever les problèmes liés au bâtiment, les signaler et assurer le suivi des interventions (chrono)
* Participer à la réflexion sur l'évolution des espaces de la médiathèque (observation des publics, déduction à partir des enquêtes, propositions d'amélioration)
* Gestion des relances envoyées aux adhérents, mise sous pli des envois en nombre de la médiathèque en liaison avec le service reprographie

Mission 2 : Accueil téléphonique :

* Accueil téléphonique
* Suivi du répondeur du standard téléphonique

Mission 3 : Référent Qualivilles :

* Evaluation du niveau de qualité d'accueil du public selon les critères du référentiel-qualité de l'AFNOR : Qualivilles
* Suivi et mise-à-jour des tableaux d'indicateurs d'activité Qualivilles
* Réalisation d'audits internes
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès du public
* Exploitation statistique des enquêtes de satisfaction
* Transmission au pôle Développement et Innovation des axes d'amélioration de la Médiathèque mis en lumière par le référentiel-qualité.
* Gestion et suivi de la communication dans les espaces publics de la médiathèque (flyers, affichage, marque-page, fiches d'inscription, etc.)
* Suivi et réponses aux réclamations selon procédures

Socle de polyvalence (75% du temps de travail) :

Mission 1 : Promouvoir la culture et la lecture publique sur le territoire.

Mission 2 : Service public :

Accueil :

* Prêt/retour des documents
* Renseignements
* Réservations
* Inscriptions

Médiation :

* Valorisation
* Blog/Coups de coeur
* Sélections physiques et numériques

Mission 3 : Collections :

* Rangement des collections
* Gestion de fonds
* Acquisitions
* Traitement
* Désherbage
* Diagnostique de fonds

Contraintes du poste :

* Travail ponctuel en soirée et week-end
* 37 h ou 39 h du mardi au samedi, un samedi sur deux

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Pôle Accueil et Qualité, vos missions principales sont les suivantes :

* Garantir la qualité d'accueil de la Médiathèque Georges-Wolinski et de son réseau
* Accueil téléphonique
* Référent Qualivilles
* Promouvoir la culture et la lecture publique sur le territoire