Superviseur de Centre d'Appels Remplacement H/F

Veraltis Asset Management

Veraltis Asset Management, filiale du Groupe B2 Impact, présent dans 20 pays en Europe avec plus de 1600 employés - est un acteur incontournable du rachat et du recouvrement de créances en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Nous sommes fiers de mener nos activités dans le respect des normes éthiques les plus strictes. Rejoindre Veraltis, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'épanouissement professionnel et propose un environnement de travail stimulant, chaleureux, et engagé pour la durabilité.
Si vous aussi vous accordez une grande place à la qualité de la relation humaine, aimez le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un environnement challengeant, rejoignez-nous !

Notre site de Landerneau recrute un(e) Superviseur du centre d'appel pour un remplacement dû à un arrêt maladie.

Votre mission principale sera d'assurer le suivi d'une équipe de conciliateurs et d'être le garant de la bonne réalisation des missions et de la qualité de la relation-client.

Vos missions au quotidien :

* Encadrer une équipe de conciliateurs chargés de recouvrement aux moyens de relances téléphoniques
* Fournir durablement des performances optimales en faisant progresser les conciliateurs
* Fédérer son équipe autour de la réalisation d'un projet, de l'atteinte d'un objectif commun
* Faire des écoutes et un coaching journalier de proximité avec chaque conciliateur, pour optimiser le temps en ligne
* Atteindre mensuellement les objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle de production
* Analyser mensuellement les résultats du pôle et proposer des actions d'optimisation et d'amélioration des performances individuelles et collectives
* Animer au quotidien son groupe de travail pour tirer le meilleur de tout un chacun
* Gérer efficacement le stock de dossiers du pôle et optimiser les contacts
* Aide au traitement des appels sensibles ou de second niveau nécessitant une expertise
* Faire négocier des soldes et garantir leur bon paiement
* Assurer les échanges d'informations avec les autres services de la société
* Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des collaborateurs

Les compétences recherchées pour ce poste sont les suivantes :

* Maîtrise de techniques de management
* Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
* Energie, capacité de travail, autonomie Être réactif, organisé, et rigoureux
* Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
* Être force de proposition
* Capacité à gérer des situations de crise
* Maîtrise des process de recouvrement
* Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs