Agent de Recouvrement H/F Start People.

AGENT DE RECOUVREMENT (H/F)
Mission : Gestion commerciale et recouvrement actif - Prise en charge d'un portefeuille de clients débiteurs
Nous recherchons un profil dynamique et persuasif pour gérer un portefeuille de dossiers de différents donneurs d'ordres, principalement par téléphone. L'objectif principal sera de convaincre et d'accompagner les débiteurs vers des solutions de paiement adaptées, tout en offrant une expérience client positive et en maximisant le recouvrement.
Activités principales :Prise de contact téléphonique avec les débiteurs (appels entrants et sortants) pour négocier les paiements ou établir des accords de paiements échelonnés, dans un but de recouvrement amiable et rapide.

Analyse des causes d'impayés (problèmes financiers, perte de client, situation personnelle, etc.) et écoute active pour adapter l'approche commerciale.

Proposer des solutions personnalisées (plans de remboursement adaptés, orientation vers des aides financières ou subventions) en fonction de la situation du débiteur, tout en négociant des modalités de paiement favorables à l'entreprise.

Suivi régulier des encaissements pour vérifier la conformité avec les accords et relance proactive en cas de retard.

Mise à jour et gestion des dossiers dans le logiciel interne, avec rigueur et précision.

Compétences requises (Profil commercial) :Excellentes compétences en communication téléphonique, avec une capacité à instaurer une relation de confiance et à convaincre les débiteurs d'opter pour une solution de paiement.

Empathie et écoute active, afin de bien comprendre la situation du débiteur et proposer des solutions adaptées à ses contraintes.

Capacité à négocier avec fermeté mais diplomatie, en visant une solution amiable tout en préservant la relation client.

Adaptabilité et gestion des situations difficiles : savoir prendre le contrôle de la conversation et gérer les émotions, même dans des contextes conflictuels ou sensibles.

Sens de l'objectif et esprit de persuasion, avec une forte orientation vers les résultats et un suivi rigoureux des dossiers.