Superviseur de Centre d'Appels H/F Neotoa
- Rennes - 35
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 5 mois
- Bac +2
- Immobilier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'un remplacement, vous avez pour mission de piloter, coordonner et animer l'équipe de conseillers relation clients afin de garantir la qualité du service rendu aux clients.
En tant que Responsable d'équipe de notre Centre de Relation Client, vous êtes garant(e) de la bonne gestion des flux entrants (téléphoniques, mails, courriers, etc.) et de la satisfaction clients.
Vous contribuez au pilotage, à l'amélioration continue et au développement de l'activité du Centre Relations Clients dans le cadre de la stratégie de l'entreprise en lien avec le Responsable du pôle.
Vous animez le collectif de travail dans le cadre de la culture managériale de l'entreprise.
Activités principales :
- Assurer l'encadrement managérial de l'équipe de conseillers relation clients dans son quotidien ;
- Organiser l'activité quotidienne du CRC : établir et ajuster les plannings et gérer les priorités ;
- Suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, ...) et de qualité de discours et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte de ceux-ci ;
- Assurer un rôle de référent(e) auprès de l'équipe et gérer les situations complexes ou sensibles en appui des conseillers ;
- Collaborer avec les autres pôles pour améliorer la transversalité ;
Analyser les dysfonctionnements du CRC, remonter les besoins d'amélioration et proposer des actions correctives ;
- Former les nouveaux collaborateurs et organiser les formations continues ;
- Contribuer à la réflexion et à la déclinaison des projets stratégiques relatifs à la culture de service au sein du CRC.
Activités secondaires :
- Animer / coanimer des réunions d'équipes et des groupes de travail ;
- Participer à l'élaboration et la mise en oeuvre des procédures qualité ;
- Veiller à l'application des procédures dans le respect du système qualité ;
- Accompagner les phases de tests et de déploiement ;
- De manière ponctuelle, est amené(e) à prendre en charge des appels et demandes clients si la charge d'activité le nécessite.
Et si c'était vous ?
Doté(e) d'une expérience confirmée en management opérationnel dans un centre de relation clients (animation et le pilotage d'équipes), vous maîtrisez les outils et indicateurs propres aux CRC (flux d'appels, taux de décroché, satisfaction client...)
Reconnu(e) pour votre leadership, votre diplomatie et votre réactivité, vous saurez vous intégrer rapidement et assurer la continuité du service dans le cadre de ce remplacement temporaire.
Modalités ?
CDD d'environ 5 mois à pourvoir en janvier 2026
Temps plein (38h45/semaine - RTT)
Poste basé au siège - 41 Bd de Verdun à Rennes
- Prime de fin d’année
- Intéressement
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Prévoyance
- RTT
- Télétravail
- Prime d’ancienneté
- CSE
- Parcours d’intégration
- Politique de formation ambitieuse
- Mobilité interne
- Environnement de travail agréable
- Equilibre vie professionnelle et vie privée
- Accessibilité : parking et proche des transports en commun
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Présélection sur CV
-
Entretien téléphonique de 15 minutes avec le recruteur
-
Entretien physique ou visio avec le Manager et le recruteur
-
Deuxième entretien avec des membres de l’équipe : elle est associée au choix du candidat
-
Proposition d’embauche
-
Parcours d’intégration
-
Neotoa en images
La carte
53 Boulevard Georges Clemenceau
35200 Rennes
Pas de salaire renseigné
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 10/11/2025 - Réf : ef83c538-8d72-4f03-b11f-7aa9d7472d72
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