Agent de Réservations - CDI H/F Imperial Palace

L'Impérial Palace est un hôtel, restaurant, spa et casino de 104 chambres et suites.

Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites.

Missions principales :- Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients- Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu'à leur arrivée- Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d'upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.- Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients- Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre- Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l'activité- Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes éventuelles et en assurer le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe.- Participer à la gestion de l'ensemble des appels internes, externes et du standard.- Prendre en compte et assurer un suivi des plaintes.Profil :- Vous bénéficiez d'une expérience confirmée à un poste d'agent de réservations, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme - Rigueur et sens du détail- Aisance relationnelle et esprit commercial - Capacité d'écoute et d'anticipation- Sens de l'organisation et de la confidentialité - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients,- La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout,- La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que D-edge et des extranets OTA's serait un plus,Poste :- CDI, dès que possible,- 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,- Nourri et blanchi, non logé,- Temps plein, CDI ; statut employé