Spécialiste Support Technique N1 Help Desk - Digital Workplace H/F Mercato de l'emploi

Compétences requises :

- Connaissances solides des environnements Windows, tant sur postes que serveurs.

- Maîtrise des outils bureautiques, incluant Microsoft Office, messagerie Outlook/Exchange et VPN.

- Notions de réseaux, incluant TCP/IP, Wi-Fi et accès distant.

- Bonne compréhension des procédures ITIL et gestion des tickets.

- Connaissance des systèmes d'inventaire et de gestion de parc.

- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents rencontrés par les utilisateurs.

- Aptitude à communiquer de manière claire et pédagogique, même avec des non-spécialistes.

- Utilisation efficace des outils ITSM et des bases de connaissances pour résoudre les problèmes.

- Gestion simultanée de plusieurs tickets avec rigueur et organisation.

- Rédaction de procédures et documentations claires pour faciliter le travail de l'équipe.

- Sens aigu du service et de l 'écoute vis-à-vis des utilisateurs.

- Patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.

- Autonomie tout en ayant un bon esprit d'équipe pour collaborer efficacement.

- Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.

- Proactivité et curiosité technique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.

Profil :

- Formation : Diplôme de niveau Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, licence professionnelle ou équivalent).

- Expérience : 1 à 3 ans minimum dans un rôle de support technique ou help desk N1.

- Langues : Français, anglais technique apprécié pour la compréhension de documents et de communication.

- Certifications : ITIL Foundation, Microsoft (MTA ou plus) seront un atout.

Si vous souhaitez évoluer dans un milieu où la technique et le relationnel se rencontrent pour offrir une expérience utilisateur de qualité, ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et faites la différence au quotidien avec votre expertise et votre enthousiasme !

Ref: 4muwokameq

Rejoignez une entreprise familiale historique qui, grâce à son ambitieux esprit d' innovation, a su se transformer en un groupe international dynamique. Présente dans plusieurs pays, dont la France, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas et la Belgique, ainsi qu'à Singapour, cette société est un acteur majeur dans le secteur de la production de sacs et d'emballages alimentaires. Elle se démarque également par ses solutions adaptées à la restauration hors foyer et aux ventes à emporter.

L'entreprise se fixe un objectif clair : innover pour offrir des solutions d'emballage non seulement utiles mais aussi respectueuses de l'environnement. Cet engagement envers la durabilité est au coeur de sa stratégie, illustrant la volonté d'apporter une contribution significative à la protection de notre planète tout en répondant aux enjeux de ses clients.

Dans le cadre de sa transformation constante, l'entreprise a mis en place un plan ambitieux de réorganisation, structurant ses activités autour de trois pôles technologiques clés : ERP, Data et Infrastructure, sans oublier un support technique de premier plan. Cet environnement dynamique et en évolution rapide offre des perspectives de croissance passionnantes pour tous les collaborateurs.

Nous recherchons un Spécialiste Support Technique N1 (Help Desk / Digital Workplace) qui souhaite intégrer un groupe en pleine mutation, où la convivialité et l'efficacité se conjuguent. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et contribuer à l'optimisation des outils numériques dans un cadre international, alors cette opportunité est faite pour vous.

Le poste est basé au siège: Paris 16.