Agent d'Accueil et d'Appui Logistique Uc 1 H/F

Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)
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Connaissances :

- Connaître l'organigramme des services et l'implantation des différents sites
- Connaître le fonctionnement et les mesures des services et leur environnement
- Connaître les politiques animées par les services
- Connaître l'ensemble des partenaires (administratifs, sociaux...)
- Utiliser les outils informatiques
- Utiliser les moyens de communication informatisés
- Savoir être en relation avec les usagers
- Savoir travailler avec d'autres

Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes

- Sens des relations humaines: E
- Sens du service public: E
- Travailler en équipe: M
- Savoir s'organiser: M
- Faire preuve de rigueur: M
- Faire preuve de discrétion professionnelle: E
- Capacité d'adaptation: M

Savoir-faire :

Compétences relationnelles:
- Dialoguer avec les usagers
- Orienter les usagers pour cerner leurs besoins et les diriger vers le service approprié
- Informer et expliquer
- Gérer des situations difficiles avec l'usager

Compétences d'organisation:
- Respecter les horaires d'ouverture au public
- Organiser sa charge de travail et établir des priorités

Compétences d'adaptation et d'évolution:
- Adapter son plan de travail en intégrant les imprévus
- Anticiper les problèmes à résoudre (situations difficiles avec les usagers...)
- Actualiser ses connaissances dans son champ d'intervention