Chargé de Régulation H/F In Extenso

IN EXTENSO RECRUTE POUR LE COMPTE DE SES CLIENTS !

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Régulation F/H pour notre client, association de médecins assurant des consultations médicales et des visites à domicile sur l'ensemble de l'agglomération Strasbourgeoise.Missions:
Accueil téléphonique et régulation médicale :

- Assurer la réception, l'évaluation et l'orientation des appels entrants, notamment en situation d'urgence médicale

- Identifier les besoins des appelants et prioriser les demandes selon leur degré d'urgence

- Orienter vers le médecin régulateur pour validation des interventions

- Programmer et dispatcher les visites selon les secteurs géographiques

- Garantir la fluidité du standard téléphonique.

Gestion administrative des dossiers:

- Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de régulation

- Garantir la traçabilité des appels et des décisions prises

- Coordonner les interventions des professionnels de santé en fonction des disponibilités et des spécialités

- Maintenir une traçabilité rigoureuse des appels et des actions entreprises

Coordination avec les équipes médicales:

- Transmettre les informations nécessaires aux médecins en poste

- Assurer la liaison entre médecins et patients

Activités Spécifiques :

- Utiliser les logiciels de gestion des appels et dossiers médicaux

- Gérer les situations de crise et d'affluence

- Maintenir la confidentialité des données médicales

- Rédiger les factures, contrats et courriers administratifs lorsque nécessaire

Une formation aux outils et à la méthode de travail est prévue à la prise de poste.