CDI - Réceptionniste de Nuit H/F Suitcase Hospitality

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d'accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme Best Western et développer la satisfaction client.

Véritable garant de l'image du Best Western M13 Paris Asnières****, vous aurez l'entière responsabilité de l'hôtel durant vos shifts et aurez pour missions plus en détails :

Opérations :

- Compter contrôler la caisse, être responsable de la caisse ;
- Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
- Connaitre à tous moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
- Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de commande jusqu'à la préparation des plats et du service en chambre ;
- Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible ;
- Assurer les délogements selon les règles dictées ;
- Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
- Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l'hôtel ;
- Fidéliser le client avec le programme de fidélité Best Western en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ;
- Répondre au standard téléphonique ;
- Maintenir la réception rangée dans un état de propreté irréprochable ;
- Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle ;
- Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de coworking ;
- Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger votre rapport de nuit ;

Accueil clients :

- Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l'hôtel, facturation, litiges éventuels...) ;
- Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
- Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

Missions commerciales :

- Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel ;
- Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d'être en mesure de répondre aux clients ;
- Etre capable d'envoyer une confirmation de réservation par courrier, SMS ou email ;
- Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel ;

Accueil et sécurité :

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s'assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l'hôtel et en effectuant des rondes ;
- Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (OPERA, Bureautique etc.) ;
- Imprimer les rapports d'urgence avant et après clôture ;
- Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;