Assistant Planification H/F

Synergie

Nous recherchons pour notre client basé à Cesson-Sévigné, un(e) Assistant(e) Planification.
Le poste est à pourvoir en CDI.
Vos principales missions sont les suivantes :

Gestion administrative et clients

- Réceptionner les bons SAV du Digital Service
- Répondre aux différentes questions du client dans son champs de compétence ou transmet l'information aux personnes habilitées
- Enregistrer les bons d'intervention

Organisation et planification

- Saisir sur notre ERP l'ensemble de la planification et les différents éléments administratifs propres aux clients
- Planifier l'activité des techniciens tant pour le SAV préventif que curatif

Suivi et Reporting

- Traiter les dépannages jusqu'à leur bon achèvement
- S'assurer de la planification et de la réalisation conforme aux délais clients et règles internes
- Effectuer le suivi d'une intervention non clôturée (devis, commande matière, rendez-vous reporté, synchronisation, ...)
- Réaliser un reporting régulier auprès du responsable de service client quant à l'activité qui lui ait confié Véritable point d'entrée pour les clients, vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone.
Votre sens du service et votre rigueur vous permettent de prendre en compte les demandes client, de les prioriser et de les traiter dans les meilleurs délais.
En contact permanent avec les techniciens, vous cherchez à optimiser les temps de trajet. Vous maîtrisez les outils de bureautique.

Vous aimez la relation client et savez gérer les urgence ? N'hésitez pas à nous adresser votre candidature !