Assistant Planification H/F Scutum

Rattaché à notre agence de Cesson et au sein d'une équipe soudée et dynamique, vous êtes un rouage essentiel entre les clients et les équipes terrain. Dans un souci d'optimisation des ressources internes et de qualité du service proposé aux clients, vos principales missions sont les suivantes :

Gestion administrative et clients

- Réceptionner les bons SAV du Digital Service

- Répondre aux différentes questions du client dans son champs de compétence ou transmet l'information aux personnes habilitées

- Enregistrer les bons d'intervention

Organisation et planification

- Saisir sur notre ERP l'ensemble de la planification et les différents éléments administratifs propres aux clients

- Planifier l'activité des techniciens tant pour le SAV préventif que curatif

Suivi et Reporting

- Traiter les dépannages jusqu'à leur bon achèvement

- S'assurer de la planification et de la réalisation conforme aux délais clients et règles internes

- Effectuer le suivi d'une intervention non clôturée (devis, commande matière, rendez-vous reporté, synchronisation, ...)

- Réaliser un reporting régulier auprès du responsable de service client quant à l'activité qui lui ait confié