Assistant de Régulation des Appels au Dac 72 H/F

Dispositif D'appui a la Coordination

Assistant(e) de régulation des appels au Dispositif d'Appui à la Coordination 72 (DAC 72).

Poste à pourvoir au 1er janvier 2026
GIP DAC 72 - Département de la Sarthe

Missions principales

L'assistant(e) de régulation constitue une interface essentielle entre les professionnels du territoire et le Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC 72).
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, il/elle assure l'accueil, l'écoute et la première analyse des demandes adressées au DAC, en s'appuyant sur une méthodologie partagée et une connaissance fine des ressources locales en santé, médico-social et social.
L'assistant(e) oriente les demandes selon leur degré de complexité, vers les ressources territoriales adaptées ou vers les professionnels du DAC, et participe activement à la traçabilité et au suivi des situations au sein du système d'information partagé.

Activités principales

Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des e-demandes adressées au DAC.
Recueillir les informations nécessaires à l'analyse initiale des situations, dans le respect du secret professionnel.
Réaliser une primo-analyse multidimensionnelle et proposer une orientation adaptée vers les ressources du territoire ou l'équipe du DAC.
Saisir et assurer la traçabilité des données dans le système d'information partagé (SI Parcours 72).
Participer à l'actualisation des répertoires de ressources et des bases documentaires.
Contribuer à la collecte d'indicateurs d'activité et à la mise à jour des tableaux de suivi.
Collaborer à l'organisation de réunions et à la rédaction éventuelle de synthèses.
Participer aux dynamiques de coopération territoriale et à la démarche qualité du DAC.
Apporter un soutien aux professionnels du territoire pour l'usage et la promotion du SI partagé.

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum, idéalement en secrétariat médical, administratif ou social, vous disposez d'une expérience réussie dans l'accueil téléphonique, la gestion administrative ou la coordination de parcours de santé.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et êtes à l'aise avec les environnements numériques.
La connaissance des terminologies médicales, des dispositifs sanitaires, sociaux et médico-sociaux, ainsi que du fonctionnement des institutions locales, constitue un atout.

Compétences attendues

Capacité d'écoute, d'analyse et d'orientation.
Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Esprit d'équipe, disponibilité et réactivité.
Maîtrise des techniques de communication orale et écrite.

Conditions d'exercice

Rattachement hiérarchique : Chef de service Santé, Animation territoriale et appui aux situations complexes
Relations fonctionnelles : équipe du DAC 72, services des Solidarités départementales, professionnels de santé, acteurs sociaux et médico-sociaux.
Travail sur écran, bureau partagé.
Poste à temps plein basé au DAC 72 (Sarthe).