Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients H/F

COVEA

Gestionnaire indemnisation et recours clients F/H - FIDELIA

Rejoignez une équipe dynamique d'une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.

Votre mission :
Vous êtes le point d'appui des clients dans leurs démarches de remboursement et de recours.
Votre rôle : analyser, accompagner, régulariser.

Vos missions au quotidien :
- Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la responsabilité d'un expert ou formulez un refus motivé et argumenté.
- Assurer un lien direct avec les sociétaires : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l'avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches.
- Gérer les recours : vous rédigez les recours (administratifs ou personnalisés), assurez leur suivi et effectuez les relances nécessaires.
- Gérer le recouvrement : vous intervenez lorsque des avances ont été versées en sollicitant le remboursement auprès des sociétaires.

Des perspectives d'évolution concrètes
Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir... et nous aimons le faire évoluer avec vous.

Les avantages du poste :
- Temps plein du lundi au vendredi (8h30-17h30)
- Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)
- Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe
- Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine selon autonomie)
- 31 jours de congés payés
- Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
- Titres-restaurants (9€, pris en charge à 60 %)
- Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
- Avantages CSE
- Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo...) à hauteur de 75%