Chargé de Pilotage Opérationnel H/F

Timpae

Nous recherchons un chargé de pilotage opérationnel pour notre direction de la relation et de l'expérience adhérent.

Rattaché(e) au responsable du pilotage de la direction, vous êtes en charge de piloter l'activité en travaillant sur les aspects productivité, qualité et respect du Pilotage des flux de la direction

En lien avec les différents responsables de services de la direction et les prestataires, vos missions s'articulent autour de deux axes :

Pilotage des flux de la direction :

- Piloter et coordonner les flux des contacts adhérents et réaliser le prévisionnel de charge d'activité
- Veiller au respect des clauses contractuelles quantitatives et qualitatives
- Anticiper, analyser et remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration
Assurer la production de documents de suivi d'activité

Assistance à maitrise d'ouvrage :

- Détecter les besoins des différents services dans le cadre de l'évolution des outils
- Rédiger les expressions de besoins
- Coordonner les recettes utilisateurs
- Administrer l'outil de gestion des flux téléphoniques et tchat

Profil
Titulaire d'une formation supérieure en analyse de données ou statistiques, vous justifiez d'une première expérience professionnelle et êtes intéressé(e) par l'univers mutualiste. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, bureautiques et métiers.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, proactivité, votre esprit d'analyse mais aussi votre capacité à vous adapter aux différents publics pour atteindre vos objectifs.

En tant que première mutuelle des forces de sécurité, la MGP (400 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.

Acteur majeur de la protection sociale et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale : santé et prévoyance.

Mutuelle affinitaire engagée, la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d entraide. Spécialiste de l assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c est intégrer une entreprise attentive à l évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.