Teleconseiller H/F Profile Research

En tant que téléconseiller, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos missions seront les suivantes :

Accueillir, écouter et orienter les clients par téléphone, e-mail ou chat, en fonction de leurs besoins

Fournir des réponses claires et précises sur les produits, services ou procédures du groupe

Résoudre les demandes courantes, les réclamations ou problèmes techniques de premier niveau, en autonomie ou avec l'appui de services internes

Effectuer des actions de suivi client, comme relancer un dossier, confirmer une opération ou vérifier la satisfaction suite à un contact

Saisir et mettre à jour les informations dans le système de gestion (CRM), avec rigueur et précision

Travailler en collaboration avec les autres services (technique, commercial, logistique, etc.) pour garantir une réponse complète au client

Respecter les procédures qualité, les délais de traitement et les objectifs de service fixés

Selon les projets, vous pourrez aussi être amené(e) à :

Informer sur les offres commerciales ou réaliser de la vente additionnelle

Gérer des situations sensibles ou complexes nécessitant diplomatie et réactivité

Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants (enquêtes de satisfaction, relances, etc.)