Manager Centre de Relation Clients H/F Randstad

Expert de la relation client vous avez envie de piloter une équipe en alliant humain et performance ?
Rejoignez notre client, acteur mutualiste majeur, en tant que Manager centre de relation clients (H/F) en CDI à Dijon.

Sur ce poste de manager de proximité, vous aurez pour responsabilités de piloter une équipe de dix Conseillers Relation Clients. Au programme : animation d'équipe, développement des compétences, optimisation des moyens, respects des normes de qualité et suivi de la satisfaction client.

Vos missions principales :
- Encadrer et animer une équipe en veillant au développement de leurs compétences
- Accompagner, superviser et soutenir l'équipe dans les difficultés rencontrées
- Fédérer les équipes afin de garantir la meilleure efficience opérationnelle
- Réaliser des entretiens individuels et animer des réunions d'équipe
- Piloter l'activité et la performance commerciale afin de garantir une qualité de service optimale
- Coordonner et planifier les activités SAV et commerciales
- Définir des plans d'actions correctifs et proposer des évolutions sur les procédures de traitement dans une perspective d'amélioration continue
- Garantir la satisfaction des clients ainsi que le respect des procédures internes et réglementaires
- Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reportings réguliers auprès de la direction
- Contribuer et participer à des projets transverses au sein du groupe