Customer Care - l'Oréal Beauté Dermatologique H/F L'Oréal Groupe

OFFRE DE STAGE SERVICE CLIENT

Stage de 6 mois De Janvier/Mars 2026 à Juillet 2026 Région parisienne Master 1 ou 2 1700€ brut mensuels Nombreuses opportunités

Leader mondial de la beauté, L'Oréal s'est donné pour mission d'offrir à toutes les femmes et tous les hommes de la planète le meilleur de l'innovation cosmétique en termes de qualité, d'efficacité et de sécurité. En répondant à l'infinie diversité des besoins et des envies de beauté à travers le monde.

Rejoignez notre équipe Opérations France agile, diverse, attractive et actrice de son rayonnement. Reconnue pour son savoir-faire, elle innove et influe au quotidien avec le Business au service des clients et des consommateurs dans la transformation durable de notre écosystème. L'équipe Services Clients s'inscrit dans cette dynamique en travaillant chaque jour au service des clients et des Divisions avec un mantra :
« Fluidifier et Innover pour améliorer la satisfaction des équipes, des clients et des parties prenantes (Division, Commerce, Comptabilité clients, ...) »
Si vous recherchez un stage pour une durée de 6 mois à compter de janvier au sein d'une structure dynamique à taille humaine, rejoignez l'aventure à la Centrale L'ORÉAL BEAUTÉ DERMATOLOGIQUE, située à Croissy-Beaubourg (77).

1. Expérience Clients
- Suivre et enrichir la roadmap Expérience Client en analysant continuellement nos indicateurs, et remontées clients, en collaboration avec les métiers Commerce, Logistique, B2B.
- Créer et ajuster nos outils de suivi clients (ScoreCard, PowerBI, etc.) ainsi que les animer en communiquant en interne et vers les clients.
- Suivre la Satisfaction Client sur la base d'analyse de données clients (chiffre d'affaires, fréquence de livraisons, litiges, remontés enquête de satisfaction, etc.).
- Assister à la communication proactive auprès des clients (courrier) et des équipes commerciales (info co).

2. Activités Service Clients & Clients Premium
- Découvrir et développer la connaissance du réseau Pharmacie/Para-pharmacie, de ses spécificités, en lien avec la division et ses enjeux.
- Suivre le cycle complet de la commande : de sa réception à sa livraison.
- Contribuer au suivi opérationnel des clients Premium et être garant des indicateurs Premiums (leadtime, taux de service, délai de traitement des litiges) pour accompagner nos top clients les plus stratégiques.
- Gérer des litiges et sollicitations clients (livraison, qualités, délais, ruptures importantes...) en alertant et prenant des mesures concrètes pour le client.
- Selon les besoins de l'activité, contribuer à l'opérationnel du Service Clients, à travers le traitement commandes, l'affectation des cases, et le traitement de litiges.

3. Missions transversales & NPS
- Participer à l'élaboration du plan d'action Post Enquête de Satisfaction Clients (NPS) annuel, en analysant et restituant les résultats de l'enquête au comité de direction.
- Collaborer avec les Key Users et les aider dans l'animation de leurs outils auprès de l'équipe Service Clients, et nos parties prenantes.
- Assurer une collaboration continue et régulière avec les équipes Sièges (Commerce, Crédit, Cash, Distribution physique et Logistique produits)
- Participer à diverses Analyses dans le cadre de projets ou comité (Copil Qualité, Retour, activé SC).

Ce que vous devez savoir : Nos offres représentent des dizaines d'opportunités à différents niveaux.

Les avantages
- Rémunération : 1700€ brut mensuel
- Transport : 60% des frais de transport pris en charge
- Télétravail : 1 jour de télétravail par semaine
- Congés : 1 jour par mois

Les + Groupe L'Oréal
- Accès à L'Oréal Learning Platform pour booster votre développement (7 piliers pour réussir dans le commerce électronique, Développer votre triangle de valeur du e-commerce direct)
- Vente Au Personnel à des tarifs préférentiels
- Vente flash Friends & Family pour votre entourage

Le Groupe L'Oréal

Premier groupe de cosmétique au monde, nous sommes présents dans 150 pays avec 37 marques internationales réparties en 4 divisions : Produits grand public, Produits professionnels, Beauté Dermatologique, Luxe.

Chez L'Oréal, nous créons une beauté qui agit, inspire et rassemble. Notre mission est d'inventer le futur de la beauté en combinant le meilleur de la technologie, de la science et de l'inspiration naturelle et offrir à chacun·e une beauté inclusive, responsable et tournée vers l'avenir.

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature.

Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.

Envie d'en savoir plus sur L'Oréal et notre Raison d'Être ? Cliquez ICI