Alternance - Assistant Chef de Projets Expérience Clients H/F Krys

KRYS GROUP est leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 600 points de vente.

Le Groupe s'appuie sur 1 150 associés fédérés en coopérative.

Nous portons une vision différente de l'optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : Coopération, Excellence, Innovation.

Notre raison d'être : la santé visuelle et auditive pour tous.

Au sein du Pôle Expérience Clients, sous la responsabilité du chef de projet Expérience, nous recherchons pour un contrat en alternance d'une durée d'1 ou 2 ans un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour réaliser les missions suivantes:

1/ Promouvoir et aider au déploiement de la Voix du Client chez Krys Group

- Analyse et suivi des indicateurs de pilotage de l'expérience clients et proposition de plans d'action associés

- Accompagnement des équipes, des magasins et du siège, dans le déploiement et la mise en place de la voix du client

- Réponse aux sollicitations terrain et siège sur les sujets de voix du client (donner du sens, former, débloquer les situations...)

- Participation au développement de l'orientation client du groupe

2/ Créer et mettre à jour les supports de communication à destination de l'interne et de l'externe

- Rédaction des briefs

- Suivi de la réalisation

- Mise à disposition des magasins

3/ Gestion de projets

- Gestion de projets Expérience Clients ponctuels qui lui seront confiés (de l'expression des besoins à la mise en oeuvre opérationnelle)

4/ Veille concurrentielle

- Réaliser le benchmark des concurrents et de l'expérience clients sur différents secteurs.