Technicien Support H/F Orange Business

Au sein d'Orange Business, la Direction Orange Connectivity and Workspace services dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grands comptes.

La Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration.
Intégré-e au sein du centre de service OCWs, le-la technicien-ne support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 1 et d'assister les utilisateurs finaux des clients dans l'utilisation des plateformes de travail collaboratives autour des technologies Vidéo, Microsoft et Avaya et de leurs écosystèmes.

Vos principales missions :

Résolution de niveau 1 sur les incidents Avaya :
Premier niveau d'analyse (30 %)
Traitement des SAU et MAC Avaya (30%)

Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
Traitement des MAC / SAU Microsoft dans un second temps
Déclenchement des demandes de RMA et suivi auprès des partenaires
Gestion de la relation avec les partenaires / prestataires
Inventaire des parcs clients sur reprise et sortie des Readout Avaya sur demande

Maintient et développement du service
Gestion de la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections)
Participation aux activités générales du service
Acquisition d'équipements et de logiciels / relation avec les fournisseurs
Installation et tests des équipements : sécurité, fiabilité, performance
Participation aux transitions des différents services Orange