Floor Manager Itinérant H/F Sézane

J'ai l'immense plaisir d'écrire à vos côtés l'histoire de la premièremarque de mode française née en ligne. Une histoire nommée Sézane, qui place le bon sens,la qualité et la créativité au coeur de tout.

Raconter Sézane, c'est plus de 20 ans d'une succession d'aventures fondatrices et de choix : le choix de faire autrement, le choix de l'humain, le choix d'agir, mais aussi le choix de faireconfiance à ses convictions et à la possibilité de déconstruire certaines idées.

C'est explorer le fond et la forme, bien plus qu'une histoire de mode - mais une histoire de vie(s)- la mienne, la vôtre et celles de tous ceux qui contribuent à l'écrire.

Nous recherchons aujourd'hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l'envie d'améliorer sans cesse tout ce qui peut l'être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Envie d'imaginer la suite de cette histoire à nos côtés ? Ecrivez-nous !

Nous recherchons les talents d'un(e) Floor Manager Itinérant (H/F) pour rejoindre nos équipes retail, au sein de nos boutiques éphémères.

Rattaché(e) à la Direction Retail, vos principales responsabilités seront :

Assurer une expérience client unique au sein de votre boutique

Stratégie d'expérience client

- Animer le parcours client en s'appuyant sur une équipe d'ambassadeurs ;
- Optimiser la qualité de service à chaque étape du parcours client ;
- Transmettre l'information et promouvoir les services de personnalisation auprès des conseillers et des clients ;
- Incarner les valeurs de la marque et assurer l'omnicanalité à tout moment ;
- Connaissance du client ;
- Gérer la satisfaction des clients à l'aide de différents outils, en mettant en oeuvre des plans d'action dédiés ;
- Fidéliser les clients et créer de nouvelles relations ;
- Exploiter la base de données clients (clienteling et gestion des insatisfactions) ;
- Recruter, fidéliser et suivre tous les membres de l'équipe.

Marketing opérationnel

- Garantir la performance de l'adresse par des animations ou des événements ;
- Déployer et superviser l'ensemble de la programmation en veillant au respect de l'image et des orientations transmises par l'équipe marketing du siège ;
- Être force de proposition sur la création d'animations et d'événements propres à l'adresse en tant que lieu de vie et de partage ;

Manager et développer son équipe

- Animer et développer une équipe de conseillers commerciaux dédiés aux départements accueil, marketing opérationnel et conciergerie ;
- Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux ;
- Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre les chefs d'équipe ;
- Intégrer les nouveaux collaborateurs ;
- Superviser et développer les compétences de votre équipe ;
- Proposer et mettre en place, en collaboration avec le responsable de la formation, des cours de formation continue et de coaching pour les conseillers de vente ;
- Faire preuve de courage managérial pour soutenir ses collaborateurs ;
- Diffuser et faire circuler l'information ;
- Avoir une vision à 360° : veiller à toujours optimiser l'organisation de son équipe dans un processus d'amélioration continue.

Garantir l'image de marque

- Etre responsable de l'incarnation de la marque par l'équipe (Uniforme / Attitude) ;
- Veiller au bon entretien de l'appartement ;
- Participer à la bonne intégration des collections et en assurer le suivi ;
- Assurer le maintien d'un haut niveau de merchandising visuel tout au long de la journée ;
- Veiller à ce que les opportunités commerciales soient maximisées grâce à une gestion efficace du magasin ;
- Suivre les tendances de la mode, assurer une veille concurrentielle ;
- coordonner ou participer à la planification d'événements marketing en magasin ;

Être responsable des opérations et de l'efficacité du service de conciergerie (le cas échéant)

- Garantir une expérience client optimale pour les services omnicanaux (services en ligne) ;
- Maîtriser les politiques, règles et procédures de Sézane ;
- Appliquer et faire respecter les processus opérationnels ;
- Gérer les processus spécifiques du back of house (retours, échanges, retenues, services après-vente, etc.) ;
- Former les employés aux processus spécifiques de la Conciergerie ;