Techncien Support N3 H/F SCC

Nous recherchons un(e) technicien(ne)support technique avancé (N3) centrées sur les environnements Microsoft 365, Active Directory et les équipements de salles multimédia/visioconférence. Le rôle exige une forte capacité d'analyse pour concevoir des solutions, sécuriser les infrastructures et gérer le support.

Missions Principales
Le rôle est double, couvrant le Conseil Stratégique et l'Exploitation Technique.

Support Technique et MCO
Le poste implique un support Niveau 3 sur des infrastructures critiques. Cela inclut le support des systèmes (Windows/macOS), des réseaux (gestion des VLAN, IP), et surtout des équipements multimédia (Visioconférence Cisco/Google, Audio/Vidéo, câblage IT). Le candidat assurera la MCO des serveurs, la maintenance préventive et corrective des salles et la gestion technique des Live Events.

Gestion des Incidents et Logistique
L'expert gérera les incidents de bout en bout via des outils ITSM (Jira, ServiceNow). Il devra diagnostiquer rapidement la cause racine, gérer les escalades et coordonner la gestion logistique (inventaire, stock, remplacement d'équipement).

Communication et Documentation
Une communication claire et simplifiée est essentielle, notamment avec les utilisateurs VIP. Le consultant rédigera des rapports détaillés, assurera le transfert de connaissances et sensibilisera aux bonnes pratiques de sécurité.