Analyste Support Web et Applicatif H/F OASIS Projet

En complément du support hotline général, le poste comporte une dimension technique renforcée. Cette responsabilité permet d'analyser plus en profondeur les problématiques rencontrées, d'identifier les éventuels dysfonctionnements et de contribuer à la résolution des demandes clients impliquant un développement spécifique ou un paramétrage particulier.

Support technique et assistance

- Qualifier les demandes (correctif bug, adaptation spécifique, évolution) pour une prise en charge optimum à partir des tickets
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de développement ou aux administrateurs système.

Analyse et diagnostic

- Identifier les causes des dysfonctionnements à l'aide de logs, outils de monitoring et tests.
- Proposer des solutions correctives et préventives pour améliorer la stabilité et la performance des applications web.

Gestion des incidents et maintenance

- Suivre et documenter les incidents dans un outil de ticketing.
- Communiquer avec le client dans le suivi du ticket pour l'informer de l'évolution de la demande et de sa prise en charge.
- Suivre et relancer si besoin les tickets en attente (en interne et en externe)

Tests et validation

- Participer aux phases de tests avant déploiement (tests fonctionnels, de performance, de compatibilité).
- Vérifier la conformité des corrections apportées avant mise en production.