Technicien Informatique H/F Gcatrans

Dans le cadre du renforcement significatif du service Infrastructure et Support, vous garantissez la continuité du service IT en assurant l'assistance quotidienne des utilisateurs.

Vos missions sont les suivantes :

- Vous assurez le support de niveau 1 et 2, vous résolvez les incidents et les problèmes signalés par les utilisateurs et vous suivez les tickets via un outil dédié. (freshservice)
- Vous gérez un backlog de tickets dans l'outil de ticketing et vous assurez le suivi des dossiers en respectant les SLA et les délais.
- Vous préparez et installez les postes informatiques pour les nouveaux embauchés (configuration, paramétrages logiciels, accès réseaux) et vous assurez le renouvellement des postes ainsi que la migration des données.
- Vous diagnostiquez et assurez le dépannage du matériel et des logiciels (PC, périphériques, imprimantes) vous assurez la correction des bugs et l'installation des mises à jour.
- Vous réalisez la mise à jour des procédures techniques et vous documentez les interventions.
- Vous formez les utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.
- Vous participez à l'amélioration des processus IT (outils, qualité des services).

Que recherchons-nous ?

- La maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et la gestion des permissions via Active Directory.
- Une expérience dans l'utilisation d'un système de ticketing et dans la gestion d'un backlog important.
- Des compétences en installation, configuration et déploiement de postes fixes et portables (hardware et software).
- De bonnes connaissances en réseau (connectivité LAN/WLAN, VPN, DNS/DHCP simples) et configuration périphériques (imprimantes, scanners, multi-fonctions).
- Des capacités à restaurer, cloner ou déployer des environnements standardisés en utilisant des outils de déploiement (imagerie, scripts).