Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F Sotel Groupe
- L'Union - 31
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions principales
Management & Coordination
Encadrer, animer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, hotline, assistant(e) SAV)
Définir les objectifs, structurer les processus et assurer leur suivi
Organiser des points réguliers, gérer les plannings et collaborer étroitement avec les responsables travaux
Assurer la gestion des compétences : évaluation, formation, recadrage si nécessaire
Suivi client & qualité
Gérer les réclamations clients avec une approche orientée satisfaction et solution
Participer aux réunions qualité/SAV avec les clients
Suivre les engagements contractuels, notamment les délais et la qualité des interventions
Gestion des interventions SAV
Établir et suivre les devis SAV, assurer le traitement des demandes complexes et urgentes
Accompagner les équipes terrain et hotline dans le suivi quotidien des SAV
Superviser les préfacturations SAV
Visites d'entretien
Planifier et suivre les visites d'entretien (prévisionnel, gammes, comptes-rendus clients)
Optimiser la répartition et la charge sur l'année
Analyse & amélioration continue
Suivre la rentabilité des contrats et prestations SAV
Analyser les indicateurs clés (nombre de SAV, localisation, délais, anomalies) et proposer des plans d'action
Optimiser l'organisation des équipes (hotline et terrain) pour plus d'efficacité
Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux.
Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX).
Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la télésurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables.
Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.
Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.
Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles :
- La télésurveillance
- Lintervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation
- La sécurité Aérienne
Prime PPV au gré des résultats bénéficiaires de l'année
prime de déplacement
téléphone et pc portable
indemnité de panier de repas
prime d'outillage
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
tri des CV
-
CV potentiel mis dans la rubrique " en attente"
-
préqual téléphonique, si candidat intéressant, rubrique " sélectionné"
-
envoi des CV aux managers pour entretien physique, rubrique " entretien physique"
-
si entretien concluant, rubrique " proposition" ou "recruté"
-
CV non intéressant/incohérent avec le poste : "refuser en 1 clic" avec mail de refus
Localiser le poste
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 06/10/2025 - Réf : 3512917/25678741 RSRDSS/31L
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