Standardiste H/F Adéquat

Notre agence Adéquat Bordeaux tertiaire recrute un(e) Standardiste pour son client situé à la gare de Bordeaux, dans le cadre d'une mission d'intérim de plusieurs mois.

A l'accueil PMR de la gare de Bordeaux, vous serez en charge de la coordination des informations transmises par les
gares et les différents services de la Sncf tout en pilotant l'organisation des prestations PMR.

Ainsi vos missions serons les suivantes :

1- Accueil et information

- Accueillir les clients PMR/PSH cordialement et professionnellement.
- Informer sur les services (Accès+) et adapter son discours selon les besoins.
- Gérer les situations critiques (retard, rupture de correspondance, absence d'assistance, etc.).
- Orienter les clients en gare si nécessaire.
- Assurer l'accueil téléphonique et la satisfaction client.

2- Préparation des voyages PMR

- Planifier les assistances via le logiciel SOCA (anticipation à J-1).
- Contacter les services et gares en amont pour assurer la prise en charge.
- Transmettre les statistiques et reportings aux managers.
- Adapter les ressources humaines selon l'affluence et proposer des ajustements.
- Commander taxis, matériel et autres besoins logistiques.
- Organisation et suivi du service
- Créer, suivre et valider les prestations dans SOCA.

3- Optimiser la répartition des interventions entre agents.

- Assurer la transmission d'informations par radio aux équipes sur le terrain.
- Collaborer avec les autres services SNCF (COP, COS, ROSEG, etc.).
- Gérer les situations perturbées avec mise en place de plans d'action.