Superviseur Système & Réseaux H/F Experis France

Superviseur Système & Réseaux (H/F) - Nantes

Vous savez qu'une alarme n'est pas qu'un signal technique, mais le début d'une action qui compte ?

Chez nous, la supervision ne se limite pas à surveiller des écrans : c'est anticiper, analyser, rassurer et agir pour garantir la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs. Parce que chaque intervention contribue directement à la qualité perçue par nos clients, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) à conjuguer réactivité technique et sens du service.



Vos missions

Au sein d'une équipe dédiée à la supervision 24/7 du SI et des réseaux d'un grand acteur du secteur des télécommunications, vous assurez :

* Gestion des alarmes

* Assigner et traiter les alarmes issues des infrastructures hardware, systèmes, applications cloud, réseaux LAN/WAN, téléphonie fixe/mobile, data...
* Appliquer les fiches consignes et procédures internes dans les délais fixés.

* Analyse et corrélation

* Identifier les incidents déjà déclarés ou mises à jour en cours pouvant expliquer les nouvelles alarmes.
* Effectuer une corrélation afin d'anticiper les impacts et rationaliser le traitement.

* Priorisation et traitement

* Évaluer la criticité des alarmes et organiser leur traitement selon l'urgence et l'impact.
* Réaliser des gestes d'exploitation de niveau 1 (arrêt/reprise de services, traitements applicatifs...) contribuant à la résolution des incidents.

* Gestion des incidents

* Créer, consigner et escalader les tickets d'incident, en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.
* Documenter chaque évènement dans la main courante.

* Communication et coordination

* Collaborer avec les équipes d'exploitation et les différentes parties prenantes pour assurer la continuité du SI et des réseaux.
* Traiter les appels entrants liés aux demandes d'information des utilisateurs.
* Assurer des échanges clairs et précis à l'écrit (mails, outils de communication), principal mode de contact avec le client.

Conditions

Salaire : 23K€ brut/an

Horaires : en rotation 6h00-13h00 ; 13h00-20h00 ou 8h00-16h00, avec une souplesse possible en HNO selon les besoins.

Mobilité : permis B et véhicule personnel requis pour les profils résidant hors Nantes.



Ce poste nécessite une présence sur site (pas de télétravail).