Technicien - Technicienne Hotline H/F

Bucher Vaslin

Êtes-vous prêt(e) à faire partie d'une aventure passionnante dans le monde du vin, des jus et de la bière ?

Bucher Vaslin est un leader incontesté dans la fabrication de machines et d'équipements pour l'industrie viticole. Fondée il y a plusieurs décennies, notre entreprise se spécialise dans la création de solutions innovantes pour le tri et la réception des vendanges, le pressage, la filtration et la supervision de cave. Grâce à notre expertise et notre savoir-faire, nous aidons les vignerons à produire des vins de qualité, en leur offrant des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.
Nous sommes guidés par une passion pour l'innovation et la satisfaction de nos clients. Notre équipe, réunissant des professionnels engagés et expérimentés, évolue dans un environnement dynamique et collaboratif. Nous attachons une grande importance à la formation et au développement des compétences, ce qui nous aide à soutenir les jeunes talents dans leur parcours.
Rejoindre Bucher Vaslin, c'est faire le choix d'intégrer une entreprise qui allie tradition viticole et technologies modernes, tout en participant à des projets passionnants et en contribuant à l'avenir du secteur. Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à la plateforme technique du site de Chalonnes, vous serez en charge d'assurer l'assistance et le support téléphonique auprès des clients (internes et externes) de l'entreprise. Vous interviendrez dans le cadre de la prévention, du diagnostic et de la résolution des problématiques techniques liées à l'exploitation et à l'entretien, en apportant des solutions adaptées, tout en respectant les exigences de qualité et de délais impartis.

Vos principales missions seront de :
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails et incidents enregistrés dans la CRM des différents interlocuteurs (clients, distributeurs, personnel Bucher Vaslin), jusqu'à la résolution des problèmes
Informer et maintenir à jour l'outil de gestion du service client
Gérer, créer et diffuser les documentations techniques
Participer à l'amélioration continue des processus et équipements en faisant remonter les problèmes récurrents identifiés à la qualité clients et/ou bureau d'études.
Des déplacements ponctuels seront à prévoir.

Vous avez de solides compétences en électroautomatisme, en mécanique industrielle
Vous maîtrisez l'anglais, la connaissance d'une autre langue serait un plus
Vous avez une curiosité naturelle et l'envie d'apprendre en continu

Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), vous êtes capable d'écouter et comprendre les besoins des clients

Motivé(e) par les résultats et les défis ? Rejoignez-nous !