Responsable Qualité et Expérience Client H/F

Stafotel Sarl

Contexte:

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur de l'hôtellerie situé à Bailly-Romainvilliers (77), un.e Responsable Qualité & Expérience Client.

Missions principales :

Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des standards d'hygiène, de sécurité et de confort, tout en pilotant les équipes opérationnelles et en contribuant à la performance globale de l'établissement.

Responsabilités clés :

Gestion opérationnelle & qualité de service :

- Superviser et coordonner les activités liées aux hébergements (chambres, espaces communs, blanchisserie, entretien)
- Mettre en place et contrôler les normes de qualité et d'hygiène en lien avec les standards internationaux du tourisme et de l'hôtellerie
- Développer des procédures et indicateurs de performance pour améliorer en continu la satisfaction client
- Anticiper et résoudre les problématiques clients avec une approche proactive et orientée expérience client

Management & leadership :

- Manager, former et accompagner les équipes afin de garantir motivation, professionnalisme et cohésion
- Assurer la gestion des talents : recrutement, intégration, évaluation et développement des compétences
- Favoriser un climat de travail positif et aligné avec les valeurs de l'établissement
- Coordonner la collaboration transversale avec les autres services (accueil, restauration, maintenance, commercial)

Développement commercial & relation client :

- Contribuer à la promotion des services et à l'image de marque de l'établissement
- Identifier et exploiter les opportunités d'upselling et de fidélisation client
- Prendre en compte les attentes spécifiques des clients réguliers et de longue durée

Sécurité & conformité :

- Garantir l'application des procédures en matière de santé, sécurité et gestion des risques
- Définir et superviser les plans d'action en cas d'incident (incendie, panne, urgence)
- Veiller à la conformité réglementaire dans le secteur de l'hébergement touristique

Profil recherché :

Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un environnement hôtelier ou touristique haut de gamme.
Solide sens du service client et culture de l'excellence.
Capacité à manager des équipes pluridisciplinaires avec leadership et bienveillance.
Maîtrise des normes qualité, hygiène et sécurité.
Esprit d'analyse, réactivité, autonomie.
Si vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et que vous souhaitez contribuer à l'excellence opérationnelle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Lieu du poste : En présentiel