Analyste Soc H/F

Agh Consulting

Description de la mission :

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, le consultant interviendra sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme. Le consultant sera également chargé de la création, la planification et l'exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Il devra également assurer l'escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l'amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d'audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks).

Objectifs et livrables

Tâches à réaliser :

- Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM
- Gestion des accès (attribution, modification, suppression)
- Conception et développement de tâches automatisées
- Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC)
- Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting
- Gestion des cas avec le support des éditeurs
- Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs
- Surveillance proactive des plateformes
- Escalade des incidents majeurs (Priorité 1)
- Contribution à l'amélioration continue du service
- Support aux demandes de changement et aux audits
- Création et mise à jour de la documentation de service

Compétences

Niveau de compétence

Excellente communication

Confirmé

Expérience avérée en gestion et reporting d'incidents (Expert, +10 ans)

Expert

Expertise confirmée sur la plateforme Hackuity (Expert, +10 ans)

Expert

Autonomie, excellente communication, leadership

Expert

Autonomie

Confirmé

Communication orale et écrite en anglais

Confirmé

LEADERSHIP

Confirmé

Maîtrise des principes de gestion des vulnérabilités et des correctifs (Expert, +10 ans)

Expert

Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans)

Expert

Expertise confirmée sur PRISMA CWP (Expert, +10 ans)

Expert

Langues

Niveau de langue

Anglais

Courant

AGH Consulting est un Groupe de Conseil et d Ingénierie lancé en 2005.

On parle beaucoup du Monde d Après en ce moment, et il est nécessaire de se demander de quoi il sera fait. Depuis sa création en 2005, AGH Consulting travaille à imaginer l avenir.
En France d abord, à Paris, Marseille et Nantes, la marque s est ensuite déployée sur d autres continents aux Emirats Arabes Unis, au Maroc, en Espagne, en Belgique ou encore en Thaïlande.
Nous cherchons les Consultants et les Managers de demain, issus d un parcours d excellence, avec un esprit agile et mordant ! Chez AGH Consulting, il est possible de commencer sa carrière à Paris, et de traverser les pays au fil des développements du Groupe.

Au programme :

Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;

Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.

Intégrés au sein d équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe.