Agent Administratif d'Accueil et de Facturation S.A.U. H/F

Fédération Hospitalière de France

Descriptif Descriptif du poste :

Nous recherchons pour notre site d'Annecy un Agent administratif d'Accueil et de Facturation à 100% pour le service d'accueil des urgences.
Contrat de 3 mois dans un premier temps avec possibilité de renouvellement. Poste ouvert à la mobilité interne, aux détachements et aux mutations pour les agents titulaires.
Missions principales :
- Accueil physique des patients et accompagnants
- Gestion administrative des admissions :
Vérification de l'identité
Création et mise à jour du dossier administratif (coordonnées, pièces justificatives, etc.)
Collecte et numérisation des documents (documents identité, mutuelle, etc.)
- Facturation et encaissement des restes à charge
Saisie des actes nécessaires à la facturation des dossiers
Ajout des débiteurs
Encaissement des restes à charges
Facturation des dossiers dans le respect des délais
- Prise d'appel dans le cadre du renseignement patient et/ou gestion administrative du dossier
- Relation avec les services de soins pour la gestion des dossiers
Ces missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins du service de la Gestion Administrative des patients
Conditions particulières d'exercice
- Cycle de travail en 7h30
- Amplitude horaire : 8h 23h
- Travail en roulement les week-end et jours fériés

Profil recherché :

Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac ou équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou médicosocial
- Disponible pour un travail en horaires décalés (week-ends et jours fériés) selon le roulement
- Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique standards (Mail, Word, Excel)
Expériences qui seraient appréciées : établissement de santé, secrétariat médical en libéral, laboratoire, organisme d'assurance maladie, organisme d'assurance complémentaire, secteur administratif sur un poste d'accueil ou service facturation.
Connaissances souhaitées :
- Organisation et fonctionnement d'un établissement hospitalier.
- Circuit administratif du patient à l'hôpital (Admission, droits, facturation)
- Notions de tarification hospitalière (sécurité sociale, mutuelle, reste à charge)
- Notions d'identitovigilance
- Savoir rechercher et respecter une procédure, un protocole spécifique à son domaine
- La pratique d'une langue étrangère est un atout apprécié.
Aptitudes et compétences :
- Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers administratifs
- Capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe
- Capacité d'adaptation face à des publics variés et des situations imprévues
- Capacité à gérer l'urgence avec réactivité et prise de recul
- Capacité à gérer plusieurs taches simultanément et savoir prioriser
Qualités relationnelles et comportementales :
- Sens du service public
- Courtoisie, patience et écoute dans la relation avec les patients et leurs familles
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations
- Qualités relationnelles et esprit d'équipe : capacité à collaborer avec les collègues et les équipes médicales
- Gestion du stress, maitrise de soi
- Capacité à traiter les situations conflictuelles
Contraintes spécifiques du poste :
- Travail prolongé en position assise devant un écran
- Déplacements fréquents au sein des différents services rattachés au pôle
- Charge émotionnelle liée aux situations d'urgence
- Nécessité de flexibilité et disponibilité en cas d'absences ou de nécessité de service
- Accueil de publics spécifiques : Femmes enceintes, enfants, nourrissons et familles en situation de stress
- Le poste d'accueil est fréquemment assuré seul, nécessitant autonomie et sens des responsabilités
Lettre de motivation obligatoire
« La politique de recrutement de l'établissement vise à améliorer la présence des personnes en situations de handicap au sein de ses effectifs. C'est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. »