Support Engineer H/F
Monbuilding &Co
- Paris 15e - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Type de contrat : CDI
Localisation : Paris (75015)
Télétravail partiel possible
Début souhaité : dès que possible
À propos du poste
Dans le cadre de l'accélération de notre croissance en Europe, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique Niveau 2 pour renforcer notre équipe technique. Vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes rencontrés par nos clients grands comptes. Votre contribution directe aura un impact concret sur la qualité de l'expérience client sur notre plateforme SaaS.
Vos missions
En collaboration avec les équipes Produit, R&D et CSM, vous serez chargé(e) de :
Enquêter et prioriser les incidents techniques remontés par les utilisateurs.
Réaliser des analyses techniques approfondies : lecture de logs, tests d'intégration, diagnostics réseau.
Reproduire les bugs et rédiger une documentation claire et structurée pour les équipes de développement.
Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement et DevOps pour résoudre les cas complexes.
Maintenir une communication professionnelle et réactive avec les clients pendant toute la résolution.
Escalader les problèmes quand nécessaire et assurer un suivi jusqu'à la résolution complète.
Contribuer à la base de connaissances interne et proposer des pistes d'amélioration des processus.
Profil recherché
Diplôme Bac +2/Bac +3 en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques.
Minimum 2 ans d'expérience en support technique, analyse d'incidents ou développement.
Maîtrise des outils de ticketing type Zendesk, JIRA ou équivalents.
Bonne compréhension des protocoles d'authentification (SSO, OKTA, SAMLv2, OIDC.).
Connaissance des environnements cloud : SaaS, Azure, AWS ou on-premise.
Capacité à lire et analyser des logs (JSON, messages d'erreur, API).
Excellent relationnel, sens du service, rigueur et autonomie.
Français courant obligatoire, anglais professionnel requis.
Ce que nous offrons
Un rôle à forte responsabilité dans une scale-up tech européenne en pleine croissance.
Des échanges quotidiens avec des équipes techniques expertes (Produit, Dév, DevOps, CSM).
Un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant.
Des bureaux agréables au coeur de Paris et des moments conviviaux réguliers en équipe.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Déployer des réseaux informatiques,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Former les utilisateurs aux nouvelles technologies,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Édition de logiciels outils de développement et de langages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 03/10/2025 - Réf : 198QFST
Support Engineer H/F
- Paris 15e - 75
- CDI
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