Chargé d'Accueil et d'Information H/F

Communaute Agglomeration St Quentin

Description de la mission principale :

Accueil physique (sur rendez-vous et flux constant) des abonnés du service de l'eau et de l'assainissement.
gestion des appels téléphoniques
renseigner, informer et orienter les usagers
gestion du portail de l'eau et de l'assainissement, de la boîte mail et des demandes écrites (Elise).
Archivages des dossiers en GED.

Description des missions : Gestion de la base de données des abonnés (entrants/sortants, changements de compteurs,
modification des coordonnées bancaires, modes de règlements, carte-réponse, classement et
archivage,...)
Renseignements sur la facturation et gestion administrative des annulations et rectifications.
Renseignements techniques et administratifs relatifs aux raccordements sur le réseau d'eau et
d'assainissement

Activités spécifiques :
Gestion des défauts d'abonnements nécessitant des enquêtes administratives sur sites.
Dans le cadre de la polyvalence nécessaire au fonctionnement du service: secrétariat de base et
informations des usagers (confirmation de mise à jour du fichier des abonnés, info date passage
releveur, courriers réponse dossier fuite,...)
traitement des anomalies de déchargement et suivi des contrôles de relèves (courriers fortes
consommations, compteurs bloqués et/ou inaccessibles, défauts d'abonnements,...)

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES :
Capacité à identifier rapidement et à gérer les demandes des abonnés
Bonne connaissance du progiciel de gestion clientèle
Connaissance des techniques de médiation et de négociation
Maîtrise des outils intra-services (messagerie, dématérialisation des courriers Elise etc.)
Maîtrise des outils bureautiques (word et excel)
Rigueur, organisation, méthode et sens du travail en équipe
Connaissances techniques dans les domaines de l'eau et de l'assainissement

COMPÉTENCES RELATIONNELLES
Accueillir les abonnés avec amabilité et favoriser l'expression de la demande
Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion de l'accueil
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Adapter son intervention aux différents publics et conserver son objectivité
Gestion perspicace des enquêtes administratives
Capacité d'innovation, de décision et force de propositions
Disposé à prendre sa part de travail dans les projets menés au sein de l'équipe
Maintenir de bonne relations professionnelles avec le groupe

CAPACITÉ D'EXPERTISE
Garant de l'image du service public
Capacité à rédiger des courriers de base (informations des abonnés)
Participation à la mise en oeuvre du projet de dématérialisation (e-administration)
Connaissance des textes et réglementations en vigueur
Capacité à orienter les abonnés vers les services compétents (organisme
sociaux, DGFIP etc.)