Responsable Opérationnel Grands Comptes Nationaux H/F Initial SAS

Votre rôle,

Au sein de la Direction Commerciale Grands Comptes Nationaux à Boulogne Billancourt, en collaboration avec la Responsable Grands Comptes, vous travaillerez en binôme avec un ou plusieurs Chargé d'Affaires Grands Comptes nationaux.

Dans le cadre de vos objectifs vous développerez le chiffre d'affaires, les ventes de services additionnels, les parts de marché du portefeuille clients grands comptes nationaux.

Management de l'activité :

Renégociation des contrats : Objectif CA

- Gestion de la préparation de l'Appel d'offre

Mise en oeuvre des contrats : Objectif satisfaction client

- Coordonner et superviser les étapes d'avancement du déploiement des contrats cadre au niveau régional
- S'assurer du respect et de la bonne application des engagements contractuels au niveau opérationnel
- Signaler au Chargé d'affaires si dysfonctionnements
- Présenter aux clients l'avancement des déploiements des contrats au niveau national et les bilans opérationnels relatifs aux engagements contractuels.
- Faire les synthèses des informations opérationnelles des engagements contractuels aux CAF en vue de la revue de Compte avec les clients

Suivi des contrats : Objectif de satisfaction clients/ Fidélisation

- S'assurer de la satisfaction globale des clients
- Contrôler la bonne application opérationnelle des contrats
- Alerter le Chargé d'affaires GCN en cas de dysfonctionnements pouvant nuire au client.
- Garantir le suivi du traitement des réclamations clients GCN.
- Contribuer au développement CA du portefeuille

Management de la performance :

- Garantir un service et un relationnel de qualité
- Garantir le respect des engagements contractuels opérationnels
- Garantir une communication efficiente aux différents services impliqués dans la relation clients GCN
- Connaître les offres et solutions à apporter aux clients et le process industriel Initial

Critères d'évaluation de la performance KPI :

- Développer le CA (croissance CA et Upselling et amélioration profitabilité)
- Nombre de rdv clients
- Fiabilité de la mise à jour des informations clients via les outils informatique (Le SIS)

Ce poste est fait pour vous si ....

- Obtenir des résultats : Ambition d'atteindre les objectifs dans le respect
- Agir et penser commercialement
- Gestion des émotions, du stress en assurant le flux des demandes
- Travailler en équipe
- Leadership : capacité à motiver les collaborateurs dans un esprit d'émulation constructive
- Sens de l'analyse
- Organisé(e), rigoureux(se)
- Très bon relationnel, fort sens du service client