Responsable des Opérations du Service Client H/F Picnic Technologies

En bref

Notre équipe CS (Customer Success), passionnée et motivée, est le coeur battant de notre entreprise. Chaque jour, elle se dépasse pour les milliers de clients de Picnic. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service personnalisé, rapide et adapté, en allant toujours plus loin pour satisfaire nos clients. Dans nos bureaux, l'ambiance est à la fois studieuse et conviviale, où le travail acharné et la bonne humeur vont de pair.

En rejoignant l'équipe en tant que Responsable des Opérations du CS, tu prendras les rênes d'une opération d'envergure. Avec un autre Responsable des Opérations, deux Superviseurs et une vingtaine de chargé(e)s de clientèle, ton rôle sera de garantir que nos clients reçoivent la meilleure expérience. Tu auras la responsabilité de coacher, d'ajuster les équipes, tout en développant la qualité, l'efficacité et l'innovation. En bonus, tu travailleras main dans la main avec nos équipes CS en Allemagne et aux Pays-Bas pour définir les standards internationaux.

Tes missions
Fédérer et développer : Animer et motiver une équipe de superviseurs pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et de leurs équipes.Piloter les opérations : Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Tu seras responsable de la capacité et d'un service suffisants. Lors d'incidents majeurs, prendre les commandes : analyser rapidement la situation, communiquer efficacement avec les autres équipes de Picnic et trouver la meilleure solution pour le client.Améliorer et innover : Travailler sur des projets d'optimisation des processus, d'IA et de feedback client. Traduire les insights issus des contacts clients en opportunités d'amélioration pour l'équipe du CS et les autres équipes de Picnic.Analyser les données : Ne pas se laisser guider par des suppositions, mais par des analyses concrètes. Utiliser les données et ton expérience pour étayer tes propositions et atteindre tes objectifs.