Chargé d'Orientation de l'Insee Coi - Insee H/F

Ministères économiques et financiers

Le candidat doit savoir appliquer des modes opératoires spécifiques (consignes d'orientation et réponses types), et maîtriser les techniques de contact avec le public.

Le candidat doit savoir communiquer au téléphone, savoir communiquer par messagerie.

Le candidat devra donc être à l'aise dans la communication orale et avec le téléphone. Il devra savoir travailler en équipe, être réactif, rigoureux, et orienter les usagers avec courtoisie.

Ce dernier doit avoir le sens du service rendu et de la continuité de service, savoir agir dans des délais courts, savoir écouter, comprendre et reformuler. Il doit pouvoir également travailler en autonomie.
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Le candidat bénéficiera de formations à Strasbourg et d'un tutorat individualisé. Il devra ainsi acquérir la connaissance de la politique et règles de réponse d'Insee Contact, des produits ou services de l'Insee au travers du site Insee.fr, des outils mis à disposition (applications spécifiques liées à l'activité, logiciels bureautiques, outils de communication). Il devra se former à l'utilisation de l'outil omnicanal de réponse.